3. Правила арбитража
(извлечение из договоров с заказчиком и исполнителем)
Эти правила арбитража существуют для того, чтобы гарантировать справедливую и безопасную окружающую среду для заказа и разработки программного обеспечения и связанных с ними систем. Если спор возникает по вопросу завершения проекта, перевода залогового аванса в Rentaguru или любой другой проблеме, то все стороны: Заказчик, Исполнитель и Rentaguru - соглашаются на следующие правила разрешения спора:
1) О посредничестве / арбитраже:
Если Заказчик и Исполнитель не в состоянии самостоятельно достичь соглашения по принятию работы (включая, но не ограничиваясь, тем, была ли произведена доставка итоговых материалов в срок), обе стороны соглашаются определять Арбитраж Rentaguru как единственного посредника и арбитра (две отличные роли). Арбитраж соглашается добиваться и выносить решение справедливо и беспристрастно согласно правилам этой секции. Заказчик и Исполнитель соглашаются, что решение Арбитража окончательно и обязательно к исполнению и тем самым отказываются от любых других дальнейших юридических претензий или средств, включая, но не ограничиваясь, гражданской или уголовной тяжбой против другой стороны или Rentaguru.
2) Посредничество:
Перед вынесением решения Арбитраж может попытаться сначала добиться взаимоприемлемого компромиссного решения между обеими сторонами, если решает, что такой подход жизнеспособен. Установленный компромис может обеспечить быстрый и легкий путь для того, чтобы обе стороны получили успешный результат без потери времени и энергии, которые требуются для арбитражного разбирательства. Заказчик и Исполнитель понимают и признают, что они не обязаны принимать любые предложения посредничества. Арбитраж утверждает, что отказ любой стороны в том, чтобы принять предложение посредничества, не будет сказываться на последующем арбитраже.
Если посредничество будет успешно и при этом первоначальный контракт будет уменьшен или аннулирован, то Rentaguru документирует то, что произошло, помещая оценку в аккаунте одной или обеих сторон, как это описано ниже в разделе "Оценка Rentaguru".
Если одна или обе стороны не соглашаются на компромисс посредничества или если Арбитраж (по собственному усмотрению) решает, что данный вариант нежизнеспособный, то начинается Арбитражное разбирательство.
3) Арбитраж:
Принимая во внимание, что если посредничество походит на дипломатические переговоры между двумя странами, то арбитраж скорее походит на судебный процесс. Как и в судебном процессе, Арбитраж должен понять роль каждой стороны, и часто нужно собрать объективные доказательства для того, чтобы определить правую сторону.
Арбитраж проекта базируется исключительно на том, действительно ли Исполнитель выполнил условия, определенные в 'полном тексте описания проекта' (если Заказчик или Исполнитель преждевременно не проигрывают арбитраж по другим пунктам правил арбитража, которые будут описаны ниже). 'Полный текст описания проекта' определён как:
a) первоначально размещённый текст описания на сайте (который включает, но не ограничивается описанием, прилагающимся файлом и доставляемыми материалами);
b) последующие разъяснения и/или изменения, сделанные в заявке на проект от Исполнителя и в комментариях обеих сторон на сайте в системе проведения аукциона и на досках сообщений системы.
Заказчик и Исполнитель соглашаются с тем, что любые обсуждения, проводимые вне сайта (включая электронную почту, чат вне сайта и устные беседы по телефону), не считаются частью 'полного текста описания проекта' и НЕ БУДУТ приняты во внимание.
Арбитраж понимает, что часто - из-за краткости формулировки или недостаточности внимания к деталям - разные части 'Полного текста описания проекта' могут противоречить другим частям или быть неясны. В том случае, когда Заказчик или Исполнитель обсуждает с другой стороной любую часть 'Полного текста описания проекта' (включая, но не ограничиваясь спорами о предполагаемых противоречиях, интерпретации или применимости), мнение Арбитража будет окончательным в качестве определения лучшего метода решения проблемы. Он определит это, используя самый беспристрастный метод, какой сможет добросовестно сформулировать.
Несмотря на регулярные предупреждения Заказчика и Исполнителя, иногда Арбитраж обнаруживает, что обе стороны не использовали сайт для того, чтобы детализировать ключевые пункты 'Полного текста описания проекта'. Таким образом, Арбитраж оказывается в состоянии, при котором часть необходимой информации находится вне поля зрения Арбитража. Это может случиться из-за преднамеренной манипуляции одной стороной и/или из-за полного непонимания последствий такого поведения одной или обеими сторонами. Если Арбитраж понимает, что это произошло, то он может расширить определение 'Полного текста описания проекта' для того, чтобы включить пункты, которые обычно не рассматривает (типа логов чата третьих сторон). Однако ни Заказчик, ни Исполнитель не могут ни потребовать такого расширения определения 'Полного текста описания проекта', ни обладать "правом" на такое расширение. Вместо этого Заказчики и Исполнители соглашаются должным образом документировать 'Полный текст описания проекта' на сайте, так как Rentaguru просит об этом, а не ожидать и не рассчитывать на расширение определения в возможном арбитраже. Те пользователи сайта, которые неоднократно пренебрегают использованием сайта для того, чтобы документировать 'Полный текст описания проекта', могут быть изгнаны с сайта.
4) Арбитраж с 'быстрым решением':
Если Исполнитель не загрузил готовые доставляемые материалы на сайт к крайнему оговорённому сроку доставки, то Исполнитель проиграет арбитраж. Однако для того, чтобы предотвратить возможность недобросовестным Заказчиком нечестно управлять Исполнителем с целью получить бесплатную работу, действует следующее положение. Если Арбитраж обнаруживает доказательства того, что Заказчик продолжал работать с Исполнителем после того, как прошёл крайний срок доставки, то Заказчик должен понимать, что Арбитраж может аннулировать предыдущий крайний срок и продлить крайний срок доставки итоговых материалов и это не приведёт к проигрышу арбитража одной из сторон.
Если часовой пояс для крайнего срока неоднозначен, то Заказчик и Исполнитель уполномачивают Арбитраж определять часовой пояс используя любой метод, который Арбитраж посчитает соответствующим.
Если Исполнитель уже согласился обеспечивать сообщения о ходе работы до арбитража и не выполнил это соглашение, то он также проиграет арбитраж. Однако для того, чтобы предотвратить возможность недобросовестным Заказчиком нечестно управлять Исполнителем с целью получить бесплатную работу, действует следующее положение. Если Арбитраж обнаруживает доказательства того, что Заказчик продолжал работать с Исполнителем после того, как требование сообщения о ходе работы не было соблюдено, то Заказчик должен понимать, что это приведёт к аннулированию предыдущего крайнего срока и отмене требования предоставления данного конкретного сообщения о ходе работы и это не приведёт к проигрышу арбитража одной из сторон. Примечание: сообщения о ходе работы никогда не требуются от Исполнителя в тот период времени, пока идёт арбитраж.
5) Арбитраж о 'недостаточном продвижении':
Если Заказчик обвиняет Исполнителя в том, что тот не делает достаточных успехов в продвижении по исполнению проекта, то Исполнитель должен предоставлять очевидные доказательства обратного. Примеры очевидных доказательств продвижения (в зависимости от уровня ожидаемого продвижения): описание требований, дизайн, опытный образец, код и/или тестовые случаи. Если Арбитраж решит, что демонстрируемые доказательства продвижения не поставлялись Заказчику, то Исполнитель проиграет арбитраж. При этом Rentaguru может не только аннулировать заявку Исполнителя, но также и назначить на проект другого, более ответственного, Исполнителя.
6) Арбитраж о 'Спорах в связи с доставкой':
Типичный арбитражный случай представляет из себя разногласие о том, что было доставлено. Заказчик обычно утверждает, что он не получил 100% от того, что описано в 'Полном тексте описания проекта', и при этом Исполнитель обычно утверждает, что он доставил Заказчику требуемую работу в полном объёме.
Единственный способ определить кто прав, а кто нет, состоит в том, чтобы проверить доставленные материалы. Когда это происходит, испытатель Арбитража выполнит "проверку списка недостатков", при котором он сравнит список проблем Заказчика ("список недостатков") и фактическое программное обеспечение или доставляемые материалы. Если один или более пунктов из списка недостатков будет подтверждён, тогда Заказчик выиграет арбитраж. Если ни один пункт из списка недостатков не будет подтверждён, то арбитраж выигрывает Исполнитель. Этот процесс работает следующим образом:
1) "Список недостатков": сначала Арбитраж попросит Заказчика предоставить детальный список недостатков, в котором будет точно указано, чем именно недоволен Заказчик. Заказчик соглашается обеспечить такой список, как только это потребует Арбитраж. Этот список должен быть составлен так, чтобы Арбитраж мог подтвердить или отклонить претензии о том, были ли выполнены первоначальные требования проекта или нет. Если Заказчик не пришлёт список недостатков, тогда он проиграет арбитраж. Следует заметить, что все пункты из списка недостатков будут показаны на экране при помощи правила "Исключения из Списка Недостатков", которое будет освещено ниже.
Недобросовестный Заказчик (тот, который понимает, что он проиграет арбитраж) может испытывать желание незаконно задержать неизбежную оплату Исполнителю, поставляя списки недостатков поэтапно (первый список, второй и т.п.). Чтобы предотвратить это, Заказчик соглашается с тем, что любой список недостатков, который он представляет в Арбитраж, является полным и заключительным списком недостатков. Никакие дополнительные недостатки, не вошедшие в первый список, Арбитраж рассматривать не будет.
Иногда арбитр может самостоятельно добавить пункты к первоначальному списку недостатков в том случае, если он чувствует, что эти пункты являются подходящими. Эти пункты могут быть даже пункты, которые предложены одной из вовлеченных сторон. Однако Заказчик и Исполнитель соглашаются с тем, что только арбитр может сделать это и что никакая другая сторона не может требовать этого или поступать аналогичным образом.
2) "Место встречи для испытания". Так как доставляемые материалы должны функционировать в некоторой окружающей среде Заказчика и Заказчик является стороной, которая создаёт "список недостатков", то именно Заказчик будет ответственен за то, чтобы принять испытателей для тестирования на месте испытания. Однако в том случае, если Исполнитель будет настроен не передавать доставляемые материалы Заказчику, то именно Исполнитель будет ответственен за то, чтобы принять испытателей для тестирования на месте испытания. Арбитраж оставляет за собой право переместить ответственность за предоставление места для испытания другой стороне, если в таком случае (по мнению Арбитража) будет получен более справедливый результат. Кроме того, Арбитраж может решить принимать стороны на своём стенде. Это может произойти в том случае, если Арбитраж определит, что:
a) место встречи у Арбитража лучше, чем у Заказчика или Продавца;
b) от Исполнителя не будет требоваться существенная помощь при установке (так как Исполнитель может использовать в своих интересах такую ситуацию для того, чтобы сделать настройки конфигурации, которых нет в системе заказчика);
c) Арбитраж имеет существующую окружающую среду и эта среда пригодна для испытания доставляемых материалов.
Заказчик и Исполнитель соглашаются с тем, что если от них потребуется обеспечить место испытания, то они предоставят Арбитражу доступ ко всем тем аспектам их окружающей среды, которые являются необходимыми Арбитражу для того, чтобы:
a) подтвердить или отвергнуть требования Заказчика, присутствующие в списке недостатков;
b) подтвердить или отвергнуть утверждение, что доставленные материалы были изменены с целью обмануть процесс испытания.
Следует отметить, что эти аспекты могут включать (но не ограничиваться): программное обеспечение, аппаратные средства, документацию, удалённый доступ к системам и т.д. Если сторона, ответственная за то, чтобы принять испытателей на месте месте испытания, отказывается обеспечить все аспекты места испытания тогда, когда это требуется Арбитражем, то она проиграет арбитраж.
Арбитраж может использовать сравнение файлов (и/или другие средства) чтобы гарантировать, что не происходила модификация доставляемых материалов хозяином места встречи. Если Арбитраж (по его собственному мнению) решит, что хозяин изменил доставляемые материалы для того, чтобы незаконно влиять на арбитраж, то хозяин проиграет арбитраж и его действия будут квалифицироваться как мошенничество, а аккаунт будет закрыт.
3) "Исключения из Списка Недостатков": Некоторые типы недостатков не будут проверены и должны быть удалены из списка недостатков. Они включают:
a) Субъективные пункты:
Пункты, которые не могут быть объективно заявлены и не могут быть объективно проверены. Заказчику буден дан шанс вновь заявить их объективно, но если они не будут таковыми, то они будут удалены из списка недостатков.
b) Косметические пункты:
Исполнитель признает и соглашается с тем, что он, как ожидается, будет придерживаться стандартов разработки программного обеспечения, которые диктуют выполнение адекватного тестирования для того, чтобы гарантировать, что полученное покупателем приложение содержит все согласованные функциональные возможности и находится в устойчивом рабочем состоянии. Однако Заказчик также признает и понимает, что сложность современного программного обеспечения лишает возможности создавать программное обеспечение, которое является 100%-о свободным от ошибок (Windows великолепный тому пример). Чтобы гарантировать справедливое тестирование, определенные пункты, названные "Косметические пункты", будут удалены из списка недостатков.
"Косметические пункты" это такие пункты из списка недостатка, которые являются редкими, не затрагивают главные функциональные возможности продукта и могут быть исправлены очень легко. Например, веб-страница с неправильным второстепенным цветом или "опечатками" в нескольких областях ввода данных. Если некоторые пункты будут определены как "косметические пункты" и Исполнитель фактически выиграет арбитраж, тогда он будет обязан полностью исправить их перед получением оплаты.
Следует отметить, что если специалист, тестирующий продукт, определит, что количество потенциально косметических пунктов указывает на нехватку адекватного тестирования Исполнителем, тогда 'косметические пункты' не будут удалены из списка недостатков.
c) Пункты об ошибках программы установки:
Список недостатков может содержать ссылку на пункты, которые указывают на дефектность программы установки. Из-за большого числа различных компьютерных конфигураций в мире, программы установки иногда не работают на каждой машине. Что еще более важно, иногда эти проблемы не могут быть обнаружены до тех пор, пока их не тестируют на специфической для компьютера проблемной конфигурации. Если специалист, тестирующий продукт, решает, что одна или более установочных программ имеют недостатки этой категории и не могут быть предотвращены Исполнителем, который проводит адекватное испытание и использует своё собственное оборудование и проводит надлежащее тестирование, которое соразмерно с описание проекта, то эти пункты из списка недостатков не будут рассматриваться.
7) Проигрыш Арбитража из-за отказа отвечать:
Заказчик соглашается не затягивать переписку с Исполнителем и Арбитражем, включая заключительное принятие 'Завершённой работы'. Если Заказчик не полностью выполняет запросы Арбитража или не принимает/отклоняет 'Завершённую работу' в течение 5 рабочих дней, то Заказчик проиграет арбитраж (по усмотрению Арбитража). В ситуации, когда не стоит вопрос о приёмке работы, Заказчик должен отвечать на запросы Арбитража в течение 3-х дней. Иначе он проиграет арбитраж. Если Заказчик отвечает в течение 3-х дней, но (по мнению Арбитража) пытается прекратить арбитраж, неадекватно обращаясь к одной или более проблемам, тогда он также может проиграть арбитраж (по усмотрению Арбитража).
Если Заказчик проигрывает арбитраж, то он утрачивает переданный по проекту залоговый аванс. Арбитраж может (по собственному усмотрению) или предоставить этот залоговый аванс Исполнителю без дальнейшего расследования, или расследовать ситуацию, если Исполнитель выполнил работу по проекту. Если Арбитраж будет расследовать объёмы проделанной работы, то он предоставит Исполнителю из залога тот объём средств, который Арбитраж определит как оплату фактически проведённых работ. Оставшиеся средства будут возвращены Заказчику.
Исполнитель соглашается быть быстрым в переписке с Заказчиком и Арбитражем. Если Исполнитель не отвечает на вопросы арбитража в течение 3-х дней, то он проигрывает арбитраж (по усмотрению Арбитража). Если Исполнитель отвечает в течение 3-х дней, но (по мнению Арбитража) пытается остановить арбитраж, неадекватно обращаясь к одной или более проблемам, тогда он может проиграть арбитраж (по усмотрению Арбитража). Если Арбитраж решает, что арбитраж проигран, то в дополнение к отменяемой заявке Исполнителя, все другие заявки Исполнителя, которые были отобраны Заказчиками, могут быть переназначены другому (по-видимому, более ответственному) Исполнителю. Это может быть сделано как с уведомлением, так и без уведомления первоначального Исполнителя.
8) Когда Заказчик выигрывает арбитраж:
Если Заказчик выигрывает арбитраж, то он по своему выбору может либо выбрать нового исполнителя среди старых кандидатов на тот же проект, либо создать новый проект, либо продолжить работу с Исполнителем.
Заказчик также имеет возможность отменить проект и вернуть аванс. Чтобы компенсировать Rentaguru затраты в этом процессе, Заказчик выплачивает стоимость отмены проекта, как это описано в Соглашении. Однако для того, чтобы предоставить компенсацию Заказчику в том случае, когда отмена проекта не является его ошибкой, оплату завершения проекта оплачивает Исполнитель. Исполнитель оплачивает такую оплату либо из средств своего аккаунта, либо из размещённого Исполнителем залога.
Если Заказчику возвращается его аванс, он соглашается с тем, что не может сохранить у себя доставленные Исполнителем материалы и теряет на них все права. Заказчик соглашается удалить все копии доставленных ему материалов.
9) Одна сторона выставляет оценку другой:
Чтобы предотвратить 'карательные оценки', проигравшая в арбитраже сторона утрачивает право оценить другую сторону. Rentaguru сохраняет за собой право приостановить возможность выставления оценки любой стороне и/или удалять/редактировать оценки, которые он оценил как карательные по своей природе или как результат "торговли" хорошими оценками.
10) Оценки Rentaguru:
Rentaguru сохраняет за собой право оценить любую сторону в любое время, как было описано выше.
Однако посредничество и арбитражные ситуации получают специальное исследование от Арбитража, потому что они часто заставляют одну сторону "торговать" заслуженной плохой оценкой, требуя уступок с другой стороны. Эта практика несправедлива к будущим заказчикам и исполнителям, которые полагаются на оценки для того, чтобы принять решение, и портит честность системы оценки.
Чтобы предотвратить такую ситуацию, обе стороны соглашаются сотрудничать и полностью соглашаются с расследованиями Арбитража причин отмены или уменьшения оплаты. Арбитраж (на своё усмотрение) определит, кто не прав, и тогда применит свою собственную оценку следующим образом:
- Когда одна сторона виновна.
Виновная сторона получит отрицательную оценку (3 или меньше) с детальным комментарием о том, что произошло и что арбитраж зарегистрировал как проигрыш арбитража.
- Когда виновны обе стороны.
Обе стороны получат отрицательную оценку (3 или меньше) с детальным комментарием о том, что произошло и что арбитраж зарегистрировал как проигрыш арбитража.
- Когда Арбитраж не может определить, кто виноват
Есть ситуации, когда невозможно (или экономически невыгодно) определить окончательно, какая сторона виновата, а какая нет. В таким случаях, обе стороны получат нейтральную оценку с комментарием, описывающим позиции сторон. Арбитраж будет зарегистрирован как 'нейтральный' арбитраж в комментариях обеих сторон.
- Когда Арбитраж решает, что никакая сторона не ошибается
Обе стороны получат нейтральную оценку с детальным комментарием о том, почему ни одна сторона не была виновна. Арбитраж будет зарегистрирован как 'нейтральный' арбитраж в комментариях обеих сторон.
11) Период возможного мягкого отказа от проекта:
Исполнитель может добросовестно разместить предложение и затем обнаружить после размещения залогового аванса, что он не может взять проект на исполнение. Например, это может произойти из-за неожиданно большого количества выигранных проектов. Если Исполнитель уведомит через сайт Заказчика или Rentaguru в течение 24 часов после того, как Заказчик полностью разместит залоговый аванс, и укажет разумную причину, которая будет препятствовать в выполнии проекта, то Rentaguru предоставит Исполнителю нейтральную оценку. Комментарий об этом будет размещён Rentaguru на аккаунтах Заказчика и Исполнителя. Если Rentaguru решает по своему усмотрению, что причина не является законной (включая, но не ограничиваясь, 'я не хочу делать этот проект'), то он может отказать Исполнителю в этом послаблении.
12) Оскорбления:
Если сторона угрожает или оскорбляет другую сторону процесса или Rentaguru, если она пытается управлять или незаконно влиять на арбитражный процесс, или нарушает какие-нибудь правила в соглашениях покупателя (или продавца) или "Условия использования сайта", то Арбитраж может автоматически вынести решение в пользу противоположной стороны.
13) Нечестные контакты по телефону:
Арбитры должны проявлять свою объективность, чтобы вынести справедливое решение. Справедливое решение не может быть обеспечено, если одна из сторон производит одно или более обращений по телефону для того, чтобы попытаться повлиять на Арбитра или приставать к Арбитру для решения спора в её пользу. Чтобы предотвратить это, обе стороны соглашаются общаться исключительно через сайт, а не по телефону. Арбитры могут сами обращаться к стороне по телефону для того, чтобы объяснить правила, разъяснить свои заявления, если они были неясны стороне, или объяснить, как обратиться в Арбитраж. Но сам процесс арбитража не может обсуждаться по телефоному звонку, сделанному одной из сторон.