Вопросы и ответы
Для всех
Для заказчика
Для исполнителя
Для всех
Какие услуги вы предоставляете?
Rentaguru предоставляет посреднические услуги. Они заключаются в том, что мы обслуживаем место для поиска заказчиками исполнителей и наоборот. Мы привлекаем заказчиков и исполнителей, рекламируя ресурс. Кроме того, храним деньги сторон и залоги. В случае возникновения конфликта мы помогаем сторонам договориться полюбовно. Если это не удаётся, то решаем конфликт согласно правилам сервиса, то есть реализуем скорый суд. Если исполнитель неправ, то мы передаём залог заказчику. Если исполнитель прав и выполнил проект в срок и согласно договорённостям, мы передаём залог ему. Мы берём на себя ответственность за этот шаг.
Почему все ставки и платежи в рублях?
Мы хотим исключить возможные споры о курсах валют. Заказчик вводит рубли на сервис. Исполнитель получает рубли с сервиса. Поэтому все промежуточные переводы и оценки стоимости работ тоже в рублях.
На чьей стороне выступает сервис?
Ни на чьей. Да, мы получаем оплату за услуги от исполнителей. Но мы крайне заинтересованы в том, чтобы заказчики создавали проекты на нашем сайте и здесь же оплачивали работу исполнителей. Наш бизнес очень критичен к доверию с обеих сторон. Поэтому мы будем чётко придерживаться правил сайта и законов РФ.
Если вы считаете, что правила арбитража или условия договора ущемляют права какой-то из сторон, пишите нам. Мы обязательно рассмотрим ваше мнение.
Какие исполнители и заказчики связаны бизнесом с владельцами сайта?
Таких исполнителей и заказчиков на сайте нет. Если они появятся, то они будут удалены с сайта. Мы принципиальные противники того, чтобы афилированные с нами лица могли давить на Арбитраж при принятии решения Арбитража.
На сайте могут присутствовать лица или компании, которые время от времени выполняют для нас разовые нерегулярные заказы. Эти заказы могут выполняться тольео на общих основаниях и без предоставления каких-либо персональных скидок или преференций. Эти лица или компании не имеют с нами постоянных договоров и не зависят от нас. Мы так же не зависим от них. То есть мы ничем им не обязаны. В случае, если мы окажемся зависимыми от них, мы обязуемся удалить их с сайта.
На сайте присутствует заказчик rentaguru. Этот заказчик выступает от имени компании и делает заказы для компании. На него не распространяется арбитраж. Более подробно читайте в тексте договора.
Почему запрещен обмен контактными данными до момента размещения залога?
Если исполнитель использует сайт для того, чтобы найти себе заказчика и потом провести оплату вне его, то мы пресекаем такие ситуации и удаляем аккаунт. Так как это чистое мошенничество.
Кроме того, мы предоставляем сторонам возможность переписываться по почте сайта. Этого должно быть вполне достаточно для общения с другой стороной. Вся переписка документируется и может быть рассмотрена арбитражем в случае спора.
Почему переписка вне сайта нежелательна после размещения залога?
Арбитраж должен выносить решение только на основании достоверных и полных данных. Переписка вне сайта лишает арбитраж возможности полностью адекватно разобраться в ситуации. Поэтому мы не рекомендуем переписку вне сайта. Но если вы поступаете так, то отражайте договорённости в доске сообщений по проекту.
Почему переписка вне сайта может быть принята арбитражем к рассмотрению?
Рассматривать переговоры вне сайта на арбитраже мы будем в редких случаях. Это те случаи, когда обе стороны готовы сотрудничать. То есть обе стороны готовы подтвердить верность предоставленных переговоров, проведённых вне сайта. Поэтому мы рекомендуем дублировать переговоры в досках сообщений по проекту.
Для заказчика
Сколько вы берёте за свои услуги?
С заказчика нисколько. Хотя заказчик может создать особенный проект и оплатить его в размере 1500 р. Но это исключительно воля заказчика.
Кому выдаётся залог?
Залог выдаётся исполнителем заказчику из средств, которые заказчик перевёл в виде аванса.
Где хранится залог?
Местом хранения залога является Rentaguru. Rentaguru ни при какой ситуации не передаёт залог на хранение заказчику. Rentaguru ни при какой ситуации не возвращает залог исполнителю, кроме решения арбитража или разрешения заказчика. Rentaguru хранит залог на своём счету и не использует эти средства ни в каких целях, кроме хранения и исполнения решения арбитража.
Почему такая сложная схема платежа?
Данная схема позволяет гарантировать заказчику то, что исполнитель получит свои деньги только в случае добросовестного исполнения проекта. Она же гарантирует исполнителю то, что он получит свои средства, если добросовестно выполнит свою работу. Есть и другие схемы, но для их применения требуется, чтобы заказчик имел на своём аккаунте двойную сумму средств.
Для исполнителя
Чем залог лучше escrow?
В западных странах для гарантий используют очень удобный escrow-механизм. В России он невозможен из-за некоторых положений Гражданского Кодекса. Фактически, если заказчик в России положил средства на счёт, он может в любое время их забрать. Это его средства. И это право нельзя ограничить ничем. Авансовый залог обходит это упущение: залогодатель не может потребовать залог обратно до того момента, как исполнил свою часть договора. При этом в случае нарушения договора он теряет ту часть залога, что оговорена в договоре. Таким образом Rentaguru может гарантировать всем сторонам справедливую игру: заказчику гарантию того, что средства будут заплачены только за выполненный проект, а исполнителю то, что за выполненный проект он получит оговоренную сумму.
Может ли исполнитель потребовать аванс из залога?
Нет. Хотя залог выдан из аванса исполнителя, но фактическим местом хранения залога выбран Rentaguru. Это сделано исключительно для того, чтобы гарантировать заказчикам возврат аванса в случае невыполнения исполнителем своих обязательств. Возврат аванса заказчику в случае невыполнения обязательств есть требование Гражданского Кодекса РФ.
Может ли заказчик потребовать залог на хранение?
Нет. Хотя залог выдаётся исполнителем заказчику, но фактическим местом хранения залога выбран Rentaguru. Это сделано исключительно для того, чтобы гарантировать исполнителям сохранность их аванса.
Сколько вы берёте за свои услуги?
С исполнителя мы берём максимальную из двух сумм: 150 р. или 10% от фактически переведённых средств по проекту. В случае, если проект особенный, то для исполнителя он бесплатный. В случае, если исполнитель является специальным пользователем, мы берём с него половину комиссии обычного исполнителя.
Кто такой заказчик rentaguru?
На сайте присутствует заказчик rentaguru. Этот заказчик выступает от имени компании и делает заказы для компании. На него не распространяется арбитраж. Более подробно читайте в тексте договора.